A Caixa Econômica Federal lançou, nesta segunda-feira (9), uma nova identidade visual. Com o novo slogan “Vem realizar”, a mudança é a primeira grande atualização da marca em quase três décadas e faz parte de um processo de reposicionamento da instituição, que busca reforçar a imagem de um banco mais digital, integrado e centrado no cliente.
Segundo a Caixa, a reformulação foi desenvolvida a partir de pesquisas qualitativas e quantitativas para avaliar a percepção da marca entre diferentes públicos e identificar seus atributos e oportunidades de atuação.
O presidente do banco, Carlos Vieira, afirmou que a nova identidade representa diferentes iniciativas de modernização da instituição, que incluem a incorporação de inteligência artificial aos processos, o desenvolvimento de produtos e serviços e a ampliação dos canais digitais.
“A inovação ocorre em toda a Caixa. Está na incorporação da inteligência artificial aos nossos processos, nos novos produtos e serviços, na evolução dos canais digitais, na modernização da rede e em uma experiência simplificada para o cliente, sem deixar de lado o atendimento humano e personalizado”, declarou Vieira.
Novo aplicativo
Como parte do processo de digitalização, a Caixa prevê lançar em breve o Novo App Caixa. A plataforma vai reunir, em um único ambiente, produtos e serviços que atualmente estão distribuídos entre diferentes aplicativos do banco.
A proposta é oferecer uma experiência integrada, com abertura de conta totalmente digital, acesso à Conta On!, destinada a jovens de 8 a 17 anos, e à Plataforma do Cidadão, que reúne benefícios sociais. O aplicativo também deve incorporar o programa de fidelidade UAU, novas opções de crédito e investimentos e recursos de Open Finance, que permitem a centralização das informações financeiras do cliente.
De acordo com o banco, a plataforma também combinará ferramentas de autosserviço e inteligência artificial com o suporte de empregados da instituição.
Mudanças na rede de atendimento
A nova identidade também começa a chegar às unidades físicas. Para o lançamento, 11 agências distribuídas pelas cinco regiões do país já apresentam a marca reformulada.
Entre elas está a agência conceito Conjunto Nacional São Paulo, localizada na Avenida Paulista, que será reaberta ao público em 11 de novembro. Atualmente, a Caixa conta com outra agência conceito, a unidade Ver-o-Peso, em Belém (PA).
A rede de atendimento da instituição está presente em mais de 97% dos municípios brasileiros e reúne 24,6 mil pontos. São 3,9 mil agências e postos de atendimento, 20,7 mil casas lotéricas e correspondentes Caixa Aqui, além de 11 agências-caminhão, duas agências-barco e quatro contêineres.
A implementação da nova identidade visual nas demais unidades ocorrerá gradualmente, acompanhando intervenções, modernizações e manutenções previstas para os próximos anos. Segundo a Caixa, a previsão é concluir o processo até 2030.
Com informações do ac24horas
